Dokument prawny
Zwroty, gwarancja i reklamacje
Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a odesłanie sprzętu nic nie kosztuje. Poniżej trzy sprawy, które łatwo pomylić: zwrot, gwarancja i reklamacja — każda z innym terminem.
30 dni na zwrot, bez podawania przyczyny
Podstawa i nasz termin
Art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. My wydłużamy ten termin do 30 dni — sprzęt poleasingowy trzeba spokojnie sprawdzić. Nie musisz podawać przyczyny.
Te 30 dni liczymy od dnia odebrania zamówienia i mieszczą się w nich obie rzeczy naraz: zgłoszenie zwrotu i nadanie paczki z powrotem do nas. Im wcześniej zgłosisz zwrot, tym więcej czasu zostaje Ci na spakowanie sprzętu.
Jak złożyć zwrot
Cztery kroki. Nie potrzebujesz formularza papierowego ani wizyty w oddziale.
Kto płaci za odesłanie towaru
My. Do każdego zgłoszonego zwrotu wysyłamy list przewozowy, więc odesłanie sprzętu kosztuje Cię 0 zł. Jeśli wolisz nadać paczkę po swojemu, możesz to zrobić na adres zwrotów podany wyżej — wtedy koszt nadania jest po Twojej stronie.
Stan zwracanego sprzętu. Masz prawo sprawdzić urządzenie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza stwierdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Gratisy prosimy odesłać razem ze sprzętem; jeśli korzystałeś z rabatu na kolejną sztukę, przy zwrocie pomniejszymy wypłatę o wartość tego rabatu.
Kiedy i jak oddajemy pieniądze
Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności — w tym koszty dostarczenia towaru, do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Forma zwrotu — tą samą metodą, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inną (na przykład podasz numer rachunku).
Gwarancja: 3, 6 albo 12 miesięcy
Okres zależy od konkretnego sprzętu i jest podany przy każdym produkcie.
Gwarancji udzielamy od dnia zakupu i obejmuje ona sprawne, bezawaryjne działanie urządzenia w okresie gwarancyjnym. Baterie i zasilacze podlegają 14-dniowej gwarancji rozruchowej liczonej od daty sprzedaży — to podzespoły zużywalne, więc traktujemy je osobno i mówimy o tym wprost przed zakupem.
Gwarancja a Twoje prawa ustawowe
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową. To dwie niezależne drogi i sam wybierasz, z której korzystasz.
Gwarancja nie obejmuje sprzętu naprawianego lub modyfikowanego przez osoby nieupoważnione, urządzeń ze zmienionym albo usuniętym numerem seryjnym, uszkodzeń powstałych przy niewłaściwym podłączeniu urządzeń peryferyjnych, awarii zasilania, wypadków ani pracy w warunkach odbiegających od opisanych w instrukcji. Nie obejmuje też oprogramowania, utraty danych ani działania sterowników po aktualizacji systemu.
Brak zgodności towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu roku od tej chwili. Ustawa pozwala skrócić ten termin przy towarach używanych — nie krócej niż do roku — a my sprzedajemy sprzęt poleasingowy i informujemy o tym przed zakupem, przy każdym produkcie.
Reklamację możesz zgłosić w dowolnej formie; najszybciej idzie mailem na kontakt@laptopypoleasingowe.com albo pisemnie na adres zwrotów. Podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis usterki, datę jej stwierdzenia i — jeśli to możliwe — zdjęcia wady.
Naprawa albo wymiana — w pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Koszty, w tym odbioru i dostawy, pokrywamy my.
Obniżenie ceny albo odstąpienie — dopiero gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, gdy wada występuje nadal mimo naprawy albo gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie. Przy wadzie nieistotnej odstąpienie nie przysługuje.
Czas rozpatrzenia — ustosunkujemy się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- Oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym — jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta
Sam laptop zawsze podlega zwrotowi. Wyjątki dotyczą wyłącznie oprogramowania i treści cyfrowych, nie sprzętu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy. Ułatwia jednak sprawę i przyspiesza zwrot pieniędzy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Miejscowość, data
Imię i nazwisko Konsumenta
Adres Konsumenta
PoFirmowe.pl Vega Aneta Brutkowska
ul. Polna 5, 05-800 Pruszków
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: ______________________ (nazwa produktu), zamówienie nr _____________, zawartej dnia _______________, odebranej dnia _______________.
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): _______________________
Podpis Konsumenta (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Najpierw napisz do nas — większość spraw da się wyjaśnić od ręki. Jeżeli to nie pomoże, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: pomagają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, w tym działające przy nich stałe sądy polubowne. Lista uprawnionych podmiotów jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
// 10 — Kontakt
Pytania o zwrot lub reklamację?
Napisz do nas przed odesłaniem paczki — podpowiemy, jak najszybciej zamknąć sprawę.
✉ kontakt@laptopypoleasingowe.comzobacz też poradnik o gwarancji i reklamacji, regulamin sklepu i politykę prywatności